마루

01문제

주문 제작 가구는 견적이 곧 병목입니다. 소비자는 무엇을 물어봐야 할지 모르고, 목수는 매번 같은 질문을 반복합니다. 카카오톡으로 오가는 사진과 치수는 흩어지고, 착수까지 평균 3주가 걸렸습니다.

02접근

견적 대화를 열린 채팅이 아니라 구조화된 브리프로 바꿨습니다. 소비자가 공간 사진을 올리면 용도, 치수, 목재, 마감, 예산 다섯 단계를 순서대로 채우게 하고, 그 결과를 목수가 한 장의 요약 카드로 받습니다.

• 치수 입력은 사진 위에 직접 가이드 선을 그리는 방식으로, 줄자에 익숙하지 않은 사용자도 벽면 기준으로 어림잡을 수 있게 했습니다.
• 목재와 마감은 실물 샘플 사진과 가격 배수를 함께 보여 줘 예산과의 관계를 즉시 이해하게 했습니다.
• 목수 쪽 화면은 작업대 옆에서 쓰는 것을 전제로, 태블릿 가로 화면과 큰 터치 영역 위주로 설계했습니다.

03결과

구조화 브리프 도입 후 첫 회신까지 걸리는 시간이 평균 2.1일에서 0.6일로 줄었고, 착수까지의 기간은 평균 11일 단축되었습니다. 플랫폼 첫 분기 거래액은 목표의 140%를 달성했습니다.