리서처 없이 하는 사용자 리서치

작은 팀에서 "리서치할 시간이 없다"는 말은 사실 "리서치가 거창해 보인다"는 말인 경우가 많습니다. 흐름 프로젝트에서 리서처 없이 리서치를 돌리며 만든 루틴을 공유합니다.

01다섯 명이면 충분하다

닐슨의 오래된 법칙이지만 여전히 유효합니다. 같은 과업을 다섯 명에게 시켜 보면 치명적인 문제의 대부분이 드러납니다. 우리는 매번 "완벽한 표본" 대신 "이번 주에 만날 수 있는 다섯 명"을 택했고, 그것으로 충분했습니다.

02제가 쓰는 45분 구성

인터뷰 한 건은 45분을 넘기지 않습니다.

1. 도입 5분: 최근에 그 문제를 겪은 순간을 구체적으로 묻습니다. "보통 어떻게 하세요?"가 아니라 "지난번엔 어떻게 하셨어요?"로요.
2. 관찰 25분: 프로토타입을 주고 소리 내어 생각하며 써 보게 합니다. 막히는 순간에 돕고 싶은 마음을 참는 것이 가장 어렵습니다.
3. 정리 15분: 오늘 본 것 중 가장 아쉬웠던 한 가지를 스스로 고르게 합니다. 사용자의 우선순위는 늘 팀의 예상과 다릅니다.

03기록은 그날 안에

인터뷰 노트는 미루면 죽습니다. 우리는 끝나고 30분 안에 세 줄 요약(놀란 것, 확인된 것, 다음에 물을 것)을 팀 채널에 올리는 규칙을 만들었습니다. 분석 도구도, 태깅 시스템도 없이 이 세 줄이 쌓인 것만으로 분기 로드맵의 근거가 됐습니다.

리서치는 학문이 아니라 습관입니다. 작게, 자주, 엉성하게라도 계속하는 팀이 한 번 크게 하고 마는 팀을 이깁니다.